রিভিউ নীতিমালা
DaktarInfo-তে ব্যবহারকারীরা ডাক্তার ও হাসপাতাল সম্পর্কে নিজেদের অভিজ্ঞতার ভিত্তিতে rating এবং review প্রদান করতে পারেন।
আমাদের Review Policy-এর উদ্দেশ্য হলো review system-কে যতটা সম্ভব সৎ, উপযোগী, নিরাপদ এবং বিশ্বাসযোগ্য রাখা।
DaktarInfo কোনো review-এর মাধ্যমে নির্দিষ্ট ডাক্তার বা হাসপাতালের চিকিৎসার মান নিশ্চিত করে না। প্রকাশিত review মূলত সংশ্লিষ্ট ব্যবহারকারীর ব্যক্তিগত অভিজ্ঞতা ও মতামত।
কোথায় Review দেওয়া যায়?
DaktarInfo-এর বর্তমান system-এ review দেওয়া যেতে পারে:
- Doctor Profile
- Hospital Profile
Site administrator প্রয়োজনে Doctor বা Hospital review submission আলাদাভাবে চালু বা বন্ধ করতে পারেন।
কোনো নির্দিষ্ট profile-এর review submission-ও প্রয়োজনে disabled করা যেতে পারে।
আগে থেকে approved review থাকলে নতুন review submission বন্ধ থাকলেও existing review প্রদর্শিত হতে পারে।
Review দেওয়ার জন্য কী প্রয়োজন?
একটি review submit করার সময় সাধারণত নিচের তথ্য প্রয়োজন:
Rating: ১ থেকে ৫ Star
Review: আপনার অভিজ্ঞতার সংক্ষিপ্ত বিবরণ
Name: আপনার নাম
Email: একটি valid email address
সব required field পূরণ না করলে review গ্রহণ নাও করা হতে পারে।
Rating System
DaktarInfo ১ থেকে ৫ Star rating system ব্যবহার করে।
সাধারণ অর্থে:
★★★★★ 5 Stars — অত্যন্ত সন্তোষজনক অভিজ্ঞতা
★★★★☆ 4 Stars — ভালো অভিজ্ঞতা
★★★☆☆ 3 Stars — মাঝারি অভিজ্ঞতা
★★☆☆☆ 2 Stars — অসন্তোষজনক অভিজ্ঞতা
★☆☆☆☆ 1 Star — খুব খারাপ অভিজ্ঞতা
Rating অবশ্যই ১ থেকে ৫-এর মধ্যে হতে হবে।
Doctor বা Hospital-এর displayed average rating approved user ratings-এর ভিত্তিতে গণনা করা হয়।
Review কত বড় হতে পারবে?
DaktarInfo-এর বর্তমান system অনুযায়ী একটি review-তে:
সর্বনিম্ন ২টি শব্দ থাকতে হবে।
এবং
সর্বোচ্চ ১৫০টি শব্দ লেখা যাবে।
অতিরিক্ত বড় বা খুব ছোট review system গ্রহণ করবে না।
সংক্ষিপ্ত কিন্তু তথ্যবহুল review লিখতে আমরা উৎসাহিত করি।
কী ধরনের Review লিখবেন?
Review ideally আপনার নিজস্ব বাস্তব অভিজ্ঞতার ভিত্তিতে হওয়া উচিত।
উপকারী review-এর মধ্যে থাকতে পারে:
- Doctor-এর সঙ্গে আপনার overall experience
- Communication experience
- Appointment process
- Waiting experience
- Hospital environment
- Staff behaviour
- Service experience
- Information accuracy
- অন্যান্য প্রাসঙ্গিক অভিজ্ঞতা
Review লেখার সময় factual এবং respectful থাকার অনুরোধ করা হচ্ছে।
কী লেখা যাবে না?
নিচের ধরনের content গ্রহণ বা প্রকাশ করা নাও হতে পারে:
- Fake review
- Spam
- Advertising
- Promotional content
- ইচ্ছাকৃতভাবে misleading information
- অন্যের হয়ে মিথ্যা review
- ব্যক্তিগত আক্রমণ
- হুমকি
- abusive language
- discriminatory content
- harassment
- fraud
- malicious content
- website security attack
- unrelated content
Review system ব্যবহার করে অন্য ব্যক্তি বা প্রতিষ্ঠানের ক্ষতি করার উদ্দেশ্যে fabricated information প্রকাশ করা উচিত নয়।
Link বা URL দেওয়া যাবে না
Review-এর মধ্যে external link বা URL ব্যবহার করা যাবে না।
যেমন:
https://...http://...www...- clickable links
- embedded hyperlinks
Review মূলত plain text হিসেবে লিখতে হবে।
এই restriction spam, advertising এবং malicious submission কমাতে সাহায্য করে।
HTML বা Code ব্যবহার করা যাবে না
Review-এর মধ্যে HTML, shortcode, script বা executable markup ব্যবহার করা যাবে না।
যেমন:
<script>
<iframe>
WordPress shortcode
অথবা অন্য কোনো executable code।
DaktarInfo review system plain-text review গ্রহণের জন্য তৈরি।
File Upload করা যাবে না
Review form-এর মাধ্যমে:
- ছবি
- document
- medical report
- prescription
- attachment
upload করা যাবে না।
বিশেষ করে personal medical record বা sensitive health information public review-তে প্রকাশ না করার পরামর্শ দেওয়া হয়।
আপনার Email প্রকাশ করা হয় কি?
না।
Review submit করার সময় একটি valid email address প্রয়োজন হলেও আপনার email address public review-এর সঙ্গে প্রকাশ করা হয় না।
Email ব্যবহার করা হতে পারে:
- duplicate review শনাক্ত করতে
- submission validation করতে
- moderation বা security purpose-এ
- প্রয়োজন অনুযায়ী review-related verification করতে
Personal information ব্যবহারের বিস্তারিত জানতে আমাদের Privacy Policy দেখুন।
একই Email দিয়ে একাধিক Review
একই Doctor বা Hospital profile-এ একই email address দিয়ে আবার একটি নতুন top-level review submit করলে system নতুন duplicate review তৈরি না করে আগের review update করতে পারে।
এক্ষেত্রে:
- আগের review text পরিবর্তিত হবে
- নতুন rating save হবে
- review আবার moderation-এর জন্য Pending হতে পারে
এর উদ্দেশ্য হলো একজন reviewer-এর একই profile-এ অপ্রয়োজনীয় duplicate review কমানো।
Review Update করলে কী হয়?
একই email ব্যবহার করে existing review update করলে updated review আবার approval-এর জন্য পাঠানো হতে পারে।
আগের approved review পরিবর্তন করার সঙ্গে সঙ্গে updated version publicভাবে দেখানো বাধ্যতামূলক নয়।
Moderator review করার পর approved version আবার প্রকাশিত হতে পারে।
Review কি সঙ্গে সঙ্গে প্রকাশিত হয়?
সাধারণভাবে user-submitted review moderation-এর জন্য Pending অবস্থায় থাকতে পারে।
Review submit করার পর user নিজের device-এ একটি pending preview দেখতে পারেন।
Pending preview public approved review নয়।
Administrator বা moderator review approve করার পর সেটি public review list-এ প্রদর্শিত হতে পারে।
Approval নিশ্চিত কি?
না।
Review submit করার অর্থ review অবশ্যই publish করা হবে এমন নয়।
Review:
- Approve
- Unapprove
- Edit
- Hold
- Spam হিসেবে mark
- Trash
- Remove
করা হতে পারে।
Moderation decision review-এর content, security signals এবং applicable policy-এর ওপর নির্ভর করতে পারে।
Review Moderation
DaktarInfo administrator বা authorized moderator submitted review পর্যালোচনা করতে পারেন।
Moderation-এর সময় বিবেচনা করা হতে পারে:
- review relevant কি না
- spam কি না
- malicious content আছে কি না
- abusive content আছে কি না
- security threat আছে কি না
- policy violation হয়েছে কি না
- review system manipulate করার চেষ্টা হয়েছে কি না
প্রয়োজনে approved review পরবর্তীতেও unpublish বা remove করা যেতে পারে।
Spam এবং Bot Protection
Review system-কে automated spam ও abuse থেকে রক্ষা করতে DaktarInfo বিভিন্ন security measure ব্যবহার করতে পারে।
এর মধ্যে থাকতে পারে:
- Nonce/security validation
- Honeypot protection
- Rate limiting
- Human verification
- Submission behaviour analysis
- Bot-risk detection
- Malicious code detection
- Temporary IP blocking
Suspicious submission-এর ক্ষেত্রে অতিরিক্ত human verification challenge দেখানো হতে পারে।
Security Attack
Review-এর মাধ্যমে system-এ:
- SQL injection
- XSS
- PHP injection
- malicious script
- path traversal
- harmful code
submit করার চেষ্টা করলে submission reject হতে পারে।
গুরুতর বা repeated abusive behaviour-এর ক্ষেত্রে সংশ্লিষ্ট source সাময়িকভাবে block করা হতে পারে।
Review Submission Limit
Spam এবং abuse কমানোর জন্য একই network/IP থেকে একই profile-এ review submission rate limited হতে পারে।
বর্তমান system অনুযায়ী সাধারণভাবে একটি নির্দিষ্ট profile-এ একই IP থেকে:
১ ঘণ্টার মধ্যে সর্বোচ্চ ১টি নতুন top-level review
submit করা যায়।
Limit পূর্ণ হলে আবার review submit করার আগে কিছু সময় অপেক্ষা করতে হতে পারে।
Reply System
Approved review-এর নিচে reply করার ব্যবস্থা থাকতে পারে।
Reply doctor, hospital representative, user বা অন্য authorized participant-এর conversation হিসেবে ব্যবহার করা যেতে পারে।
Reply-ও একই content এবং security rules-এর আওতায় থাকবে।
একই IP থেকে একটি নির্দিষ্ট profile-এ বর্তমানে সাধারণভাবে:
১ ঘণ্টার মধ্যে সর্বোচ্চ ২টি reply
submit করা যেতে পারে।
Review এবং reply-এর rate limit আলাদাভাবে গণনা করা হয়।
Reply কি Rating পরিবর্তন করে?
সাধারণ reply একটি নতুন top-level patient rating হিসেবে গণনা করার উদ্দেশ্যে নয়।
Average rating মূলত approved top-level review-এর valid star rating-এর ভিত্তিতে হিসাব করা হয়।
Approved Reviews
Public Doctor এবং Hospital profile-এ সাধারণত approved review-গুলোই প্রদর্শিত হয়।
Pending, spam বা unapproved review public average rating-এর অংশ হিসেবে ব্যবহার না-ও হতে পারে।
Average Rating কীভাবে তৈরি হয়?
একটি Doctor বা Hospital-এর average rating approved review-এর valid overall ratings থেকে গণনা করা হয়।
উদাহরণ:
একজন Doctor-এর তিনটি approved rating যদি হয়:
5 Stars
4 Stars
3 Stars
তাহলে average rating হবে:
4.0 / 5
Rating নতুন review approve বা পুরোনো review পরিবর্তনের সঙ্গে পরিবর্তিত হতে পারে।
Doctor Review Page
Doctor profile-এ সাম্প্রতিক বা নির্দিষ্ট সংখ্যক review preview হিসেবে দেখানো হতে পারে।
একজন Doctor-এর বেশি review থাকলে dedicated review page থাকতে পারে:
/doctor/doctor-name/reviews/
যেখানে আরও review এবং reply দেখা যাবে।
Review Date
Published review-এর সঙ্গে submission বা publication-এর সংশ্লিষ্ট date প্রদর্শিত হতে পারে।
Review update করা হলে system-এর stored review date পরিবর্তিত হতে পারে।
Anonymous Review
Review submission form-এ Name এবং Email required।
তবে পুরোনো বা administrative data-এর কোনো record-এ author information না থাকলে system সেটিকে Anonymous হিসেবে প্রদর্শন করতে পারে।
আমরা কি Review Edit করতে পারি?
Administrator বা authorized moderator review management-এর অংশ হিসেবে review edit করার technical capability রাখেন।
তবে reviewer-এর বক্তব্যের অর্থ পরিবর্তন করে misleading content তৈরি করা উচিত নয়।
Policy violation থাকলে review edit করার পরিবর্তে unapprove, spam বা remove করা অধিক উপযুক্ত হতে পারে।
Negative Review কি অনুমোদিত?
হ্যাঁ।
শুধু negative হওয়ার কারণে কোনো review remove করার নীতি থাকা উচিত নয়।
একজন ব্যবহারকারীর সত্যিকারের অসন্তোষজনক অভিজ্ঞতা থাকলে তিনি respectfulভাবে তা লিখতে পারেন।
তবে negative review-ও অবশ্যই:
- relevant
- genuine
- respectful
- policy-compliant
হতে হবে।
Positive Review-এর ক্ষেত্রেও একই নিয়ম
শুধু positive review হলেই automatically trustworthy ধরে নেওয়া হয় না।
Fake positive review, promotional review বা rating manipulation-ও policy violation হিসেবে বিবেচিত হতে পারে।
আমাদের লক্ষ্য positive এবং negative উভয় ধরনের legitimate review-এর জন্য একই moderation principle প্রয়োগ করা।
Doctor বা Hospital কি Review Remove করতে পারবেন?
Doctor বা Hospital শুধুমাত্র review পছন্দ না হওয়ার কারণে সেটি automatically remove করতে পারবেন না।
তবে কোনো review:
- fake
- abusive
- defamatory
- unrelated
- spam
- impersonation
- privacy violation
- policy violation
মনে হলে সেটি report করা যেতে পারে।
DaktarInfo বিষয়টি review করে প্রয়োজনীয় moderation decision নিতে পারে।
Fake Review
নিজে healthcare service না নিয়েও মিথ্যা অভিজ্ঞতা তৈরি করে review দেওয়া উচিত নয়।
এছাড়া নিষিদ্ধ হতে পারে:
- নিজের business-এর জন্য fake positive review
- competitor-এর বিরুদ্ধে fake negative review
- paid fabricated review
- একই ব্যক্তি থেকে multiple identities ব্যবহার করে rating manipulation
- automated review generation বা submission
এ ধরনের activity শনাক্ত হলে review remove বা submission restrict করা হতে পারে।
Conflict of Interest
Doctor, Hospital employee, marketing agency বা সংশ্লিষ্ট business interest থাকা ব্যক্তি সাধারণ patient হিসেবে misleading review submit করা উচিত নয়।
Authorized representative কোনো review-এর reply দিতে পারেন, কিন্তু নিজের প্রতিষ্ঠানের জন্য fabricated patient review দেওয়া উচিত নয়।
Medical Advice Review-তে দেওয়া উচিত নয়
Review section ব্যক্তিগত medical advice দেওয়ার জায়গা নয়।
অন্য রোগীকে:
- medicine শুরু করতে বলা
- medicine বন্ধ করতে বলা
- diagnosis করা
- dosage দেওয়া
- চিকিৎসা পরিবর্তন করতে বলা
উচিত নয়।
Medical advice-এর জন্য qualified healthcare professional-এর সঙ্গে যোগাযোগ করুন।
ব্যক্তিগত তথ্য প্রকাশ করবেন না
Review-তে নিজের বা অন্য ব্যক্তির sensitive information প্রকাশ করবেন না।
যেমন:
- Phone number
- Home address
- National ID information
- Password
- Private medical documents
- Laboratory reports
- Prescription details
- অন্য রোগীর ব্যক্তিগত তথ্য
Public review publish হওয়ার পর অন্য ব্যবহারকারীরা review text দেখতে পারবেন।
Review DaktarInfo-এর মতামত নয়
DaktarInfo-তে প্রকাশিত user review সংশ্লিষ্ট reviewer-এর ব্যক্তিগত মতামত ও অভিজ্ঞতা।
এটি DaktarInfo-এর:
- medical opinion
- endorsement
- recommendation
- professional assessment
নয়।
Rating চিকিৎসার মানের Guarantee নয়
একজন Doctor-এর উচ্চ rating থাকলেই তিনি প্রত্যেক রোগীর জন্য উপযুক্ত এমন নিশ্চয়তা নেই।
একইভাবে কম rating থাকলেই তার professional qualification বা medical competence সম্পর্কে definitive conclusion করা উচিত নয়।
Doctor নির্বাচন করার সময় rating-এর পাশাপাশি বিবেচনা করুন:
- Specialty
- Qualification
- BM&DC Registration
- Experience
- Hospital affiliation
- আপনার নির্দিষ্ট medical need
Review এবং Verified Doctor Status আলাদা
Doctor-এর Verified status এবং Patient Review দুটি সম্পূর্ণ ভিন্ন system।
Verified status professional registration information-এর সঙ্গে সম্পর্কিত।
Review rating ব্যবহারকারীদের ব্যক্তিগত অভিজ্ঞতার ভিত্তিতে তৈরি।
উচ্চ rating কোনো doctor-কে automatically Verified করে না।
একইভাবে Verified Doctor হলেই high patient rating-এর guarantee নেই।
Review Report করা
কোনো review policy violation করছে মনে হলে DaktarInfo-এর Contact Us page-এর মাধ্যমে report করতে পারেন।
Report করার সময় সম্ভব হলে দিন:
- Doctor বা Hospital name
- Profile URL
- Review সম্পর্কে বিস্তারিত
- কেন review policy violation মনে হচ্ছে
- প্রয়োজন হলে supporting information
Report পাওয়ার পর DaktarInfo প্রয়োজন অনুযায়ী বিষয়টি review করতে পারে।
Review Removal
Review remove, unapprove বা spam হিসেবে mark করা হতে পারে যদি:
- fake বা fraudulent হয়
- spam হয়
- automated submission হয়
- malicious code থাকে
- abusive বা threatening content থাকে
- link-spam থাকে
- অন্যের personal information প্রকাশ করে
- unrelated advertising থাকে
- policy violation করে
- technical বা security abuse-এর অংশ হয়
Review পুনরায় Moderation
আগে approved কোনো review পরে policy violation হিসেবে শনাক্ত হলে সেটি পুনরায় moderation করা হতে পারে।
DaktarInfo প্রয়োজন অনুযায়ী:
- Unapprove
- Edit
- Spam
- Trash
- Permanently remove
করতে পারে।
Review System-এর অপব্যবহার
Rating manipulate করার উদ্দেশ্যে:
- fake review
- একই ব্যক্তির multiple identity
- automated bot
- coordinated rating manipulation
- fraudulent email
- malicious submission
ব্যবহার করা নিষিদ্ধ।
Suspicious activity security review-এর আওতায় যেতে পারে।
Review Privacy
Review submit করার সময় প্রদত্ত email publicভাবে প্রকাশ করা হয় না।
তবে security ও moderation-এর জন্য technical information সীমিতভাবে process বা log করা হতে পারে।
Personal data কীভাবে ব্যবহার করা হয় সে সম্পর্কে বিস্তারিত জানতে আমাদের Privacy Policy দেখুন।
Review Policy পরিবর্তন
DaktarInfo review system, moderation procedure বা security technology ভবিষ্যতে পরিবর্তন করতে পারে।
System পরিবর্তনের সঙ্গে এই Review Policy প্রয়োজন অনুযায়ী update করা হতে পারে।
যোগাযোগ
Review moderation, fake review, privacy concern অথবা অন্য কোনো review-related বিষয়ে আমাদের Contact Us page-এর মাধ্যমে যোগাযোগ করতে পারেন।
আমাদের লক্ষ্য
DaktarInfo-এর review system-এর উদ্দেশ্য কোনো Doctor বা Hospital-কে অযথা প্রচার বা ক্ষতি করা নয়।
আমাদের লক্ষ্য হলো ব্যবহারকারীদের বাস্তব অভিজ্ঞতার ভিত্তিতে একটি:
সৎ, তথ্যবহুল, নিরাপদ এবং বিশ্বাসযোগ্য review environment তৈরি করা।
Positive এবং negative উভয় ধরনের genuine review-এর জন্য একই standard প্রযোজ্য হওয়া উচিত।
Review লিখুন নিজের বাস্তব অভিজ্ঞতা থেকে, সম্মানজনক ভাষায় এবং সত্য তথ্যের ভিত্তিতে।